GlobalMac: pésimo servicio al cliente
Published on June 17, 2006 00:00
Es un hecho que el servicio al cliente en Chile no es de los mejores. Nunca me he sumado a campañas de este tipo en este blog, pero luego de semanas pasando malos ratos con Telefonica Chile (que si no tienes contactos te tratan como "chaleco de mono"), la desafortunada experiencia de Leo y Huasonic en GlobalMac me obliga a colaborar aunque sea con estos links.
Donde el mercado es chico y los distribuidores pocos, a los gerentuchos y ejecutivos al perecer se le olvida que su sueldo sale de los bolsillos de alguien.
Esta modesta mala publicidad no va a cambiar las prácticas de Telefonica, pero empresas chicas con ínfulas de multinacional como GlobalMac debieran hacer acuso de recibo y fijarse un poco mejor en quiénes son sus clientes.
7 Comments
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www.PesimoServicio.com said on June 17, 2006 00:00
Es el primer y único Portal de Internet a nivel mundial en el que puedes denunciar los malos, peores y Pésimos Servicios que suceden en cualquier parte y a cualquier hora, afectando de esta forma la dignidad del ser humano.
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Oso said on June 17, 2006 00:00
yo tuve malas experiencias tambien.
y no so el único
http://www.gentemac.cl/viewtopic.php?p=4890 -
Oso said on June 17, 2006 00:00
Faltó este:
http://www.mmug.cl/foros.php?id=20060201125324_1_1_1_1_1_1_1_1_1 -
patotux said on June 17, 2006 00:00
Ismael,
Al igual que tu me resulto de muchisimo interes el hecho publicado por Leo y Huasonic en el que denunacia a GlobalMac.
Referente a Telefonica CTC Chile.. te puedo contar que he tenido una pesima experiencia con su sistema de atencion a clientes.
La boleta con el detalle de llamadas que publican en internet y que yo tenia en mi poder mientras alegaba un mal cobro no era la misma que veia la ejecutiva.. por lo cual ella me dijo que tenia que contactarme con la gente que ve el sistema de la boleta on-line para que me dieron la boleta correcta.. en vez de ella hacer esa gestion. Despues de alegar con 3 ejecutivas y de tener que esperar mas de 20 minutos promedio por una atencion si quiera eficiente logre que se rebajara o mas bien que me cobraran una cifrada algo mas aproximada a mi consumo real. La verdad el asunto me dejo muy cansado y me quito mucho tiempo asi que lo deje pasar y este mes vere si denuevo comente errores en su cobro de mi plan de minutos banda ancha.
Un saludo y que estes muy atento contra los abusos. -
akahanga said on June 17, 2006 00:00
esta practica de departamentos estancos, en que la duda o reclamo se debe repetir en cada departamento, es real. o sea se hace asi...de esa forma cada vez que llega un reclamo , el camino es taaan largo que cansa a un porcentaje de 30% a 40% de los reclamantes. de esta forma la empresa se evita un proceso largo de ajustes, y el publico se ve aplastado por la maquinita de la transnacional...sin darse cuenta que lo estan palankeando... la vida es dura y este es otro ejemplo mas... saludos y genial q postees esta situacion...
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Ismael said on June 17, 2006 00:00
Gracias Pato
Lo de Telefonica fue una pequeña pesadilla: de las 2 de cada 5 llamadas donde lograba comunicarme (en las otras se cortaba la comunicación luego de varios minutos de musiquita) cada ejecutivo me derivaba a otro departamento ("disculpe pero eso no me corresponde a mi. Lo comunico..."). En una ocasión incluso me derivaron a 5 personas distintas y al final llegué a hablar con la primera!
Cuando les alegaba siempre salieron con "si quiere deja una queja por mi gestión con la mesa comercial". Sospecho que la misma empresa les sugiere a sus vendedores que se saquen a los clientes disconformes de encima con la muletilla de la queja.
Para resumir: es insólito que la pega de saltar de departamento en departamento, dejar quejas y perseguir a la gente tenga que ser asumida por el cliente. La empresa debiera tener una interfaz simple y transparente ante el cliente (perdona el término geek): la misma persona que te atiende la primera vez soluciona internamente todos los problemas y te da el servicio que necesitas. Y punto. -
patotux said on June 17, 2006 00:00
Ismael.. opino lo mismo!
Me resulta realmente incomodo tener que explicar una y otra vez lo mismo a distintas personas.. por lo demas realmente no saben escuchar. Estuve experimentando con grabar la llamada.. de hecho hay una grabacion de mas de 30 minutos tratando de explicar entre una y otra ejecutiva.. crees tu que habra problemas legales en subir un MP3 con esas llamadas?? ya estoy que lo hago, de hecho.. si se me da un problema similar nuevamente lo hare sin lugar a dudas.
Saludos!
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